Preguntas Frecuentes
¿Mis flores se verán exactamente cómo se muestran?
¡La respuesta es sí! Es muy importante para nosotros que obtenga lo que pagó. Si no podemos hacerlo debido a que una flor está agotada o no hay un color específico, uno de nuestros representantes de ventas se comunicará con usted y le dará posibles soluciones. En otras palabras, si hay que cambiar algo, le pediremos su aprobación.
¿Por qué tengo que hacer sustituciones?
Dado que las flores son un producto natural, el inventario fluctúa constantemente para garantizar un producto fresco. Desafortunadamente, esto puede significar que en lo que recibimos una carga, una flor puede acabarse temporalmente. Cuando nos contactamos con usted para una sustitución, siempre nos aseguramos de que el estilo y tamaño no se vea afectado. Sin embargo, siempre tiene la opción de cambiar su fecha de entrega para que se vea exactamente como la imagen. Las sustituciones suelen ser más comunes en los pedidos que se realizan con muy pocos días de anticipación.
¿Cuándo llegará mi orden?
Su pedido llegará en la fecha de entrega elegida y la ventana de tiempo elegida. Ofrecemos un servicio de entrega programada por un costo adicional, de esta manera puede elegir un hora de entrega más específica. Llámenos al (787) 722-8186 para agregar este servicio a su pedido.
¿Qué pasa cuando llegan las flores y el destinatario no está allí?
Lo primero que hacemos es contactar al cliente que hizo la orden, a menos que su arreglo sea entregado en una oficina o un edificio que tenga una recepción. En ese caso, lo dejaremos allí y pediremos la firma de la persona que lo recibe. Si estamos entregando en un hogar, nos comunicaremos con usted y le pediremos permiso para llamar al destinatario. Si el cliente no contesta después de varios intentos las flores se devolverán a la tienda y el cliente puede recoger las flores o pagar por un servicio de entrega nuevamente. Una vez que contactamos al destinatario le pediremos permiso para dejar las flores con un vecino o frente a la casa. La flores no deben durar más de 1 hora en el calor, al hacer esto ya es responsabilidad del que recibe darle el cuidado adecuado a las flores.
¿Si ya pague mi entrega por que la tengo que volver a pagar si no entregaron las flores?
Todos nuestros arreglos salen en una ruta con más arreglos. Se cumple el servicio de entrega tal y como es pedido en el horario indicado. Es responsabilidad del cliente contestar nuestras llamadas para poder facilitar la entrega en caso de que se presente un problema con el que recibe. Nuestro compromiso es hacer todo lo posible por lograr entregar las flores, si no es posible la entrega por razones fuera de nuestro control devolveremos las flores a la tienda para asegurarnos de que se mantengan en buena condición.
¿Llamas al destinatario antes de entregar flores?
No, a menos que nuestro cliente lo especifique. Por lo general, nos contactamos con el destinatario solo cuando hay problemas de entrega después de obtener la aprobación del cliente.
¿Cómo hago que mis flores duren más?
Hacemos dos tipos de arreglos: arreglos en agua y arreglos en Oasis. Para arreglos en agua, la mejor manera de mantener las flores frescas es cambiar el agua cada 2 días. Para los arreglos de Oasis es importante regar con agua cada 2 días, hágalo en superficies impermeables ya que normalmente el agua se desborda un poco. Mantenga su ramo en un lugar fresco en su hogar, lejos de la luz solar directa o de los dispositivos electrónicos y electrodomésticos que emiten calor.
¿Cuánto debería durar mi arreglo?
Ofrecemos una garantía de 3 días en todos nuestros productos frescos. Tenga en cuenta que todas las flores tienen una vida diferente. Asegúrese de mantener las flores en condiciones óptimas según las recomendaciones para que duren el mayor tiempo posible.
¿Qué pasa si mis flores fueron entregadas dañadas?
Nuestro compromiso con usted es que reciba flores frescas. Si cree que sus flores se dañaron durante el transporte, llame a la tienda al (787) 722-8186, estaremos comprometidos en resolver sus problemas.
¿Puedo personalizar uno de los arreglos en línea?
Sí, debe llamar a la tienda (787)722-8186 para realizar los cambios. Nos encanta hacer ramos personalizados o cambiar los arreglos de acuerdo al gusto de nuestros clientes.
¿Tengo que hacer el arreglo yo mismo?
¡Es tu elección! Tenemos una categoría de flores frescas por paquete, desde allí, puede elegir los paquetes de flores que desee y organizarlos usted mismo. Cualquier otra categoría es solo para arreglos ya realizados por nosotros.
Si no firmo mi mensaje, ¿la entrega será anónima?
Sí, para que el destinatario reciba la información del remitente por favor llenar el campo “De”.
¿De dónde vienen sus flores?
Obtenemos todas nuestras flores directamente de la finca. Nos enfocamos en comprar muchas flores locales. Puerto Rico nos ofrece una variedad hermosa de flores tropicales. Florida nos ofrece magníficos girasoles, orquideas y suculentas. También compramos en fincas ubicadas en Colombia, Holanda, Costa Rica y muchos otros países.
¿Qué información debo tener lista antes de llamar al florista?
Para realizar un pedido con éxito, necesitaremos su nombre, número de teléfono y correo electrónico. También necesitamos el nombre, la dirección y el número de teléfono del destinatario. Le preguntaremos si desea incluir un mensaje con sus flores, por lo que es posible que desee tenerlo listo, pero si no lo hace, nuestros representantes de ventas están capacitados para ayudarlo a elaborar uno. Por último, necesitaremos la información de pago.
¿Dónde puedo obtener información sobre flores?
Siempre puede llamarnos al (787) 722-8186, nos encanta enseñarle a la gente sobre flores, nuestro representante de ventas con gusto lo ayudará a navegar por nuestras colecciones. Tienen acceso a diseñadores florales que los han entrenado sobre las partes más importantes al momento de ordenar flores.
¿Por qué sube el precio de las flores en ocasiones especiales?
Como cualquier otra industria, los precios de las flores están dictados por la oferta y la demanda. Durante algunas fechas, como San Valentín, hay una gran demanda y la oferta es limitada. Debido a que la demanda es tan grande, también tenemos que ordenar en fincas con las que no trabajamos regularmente y sus precios serán más altos. Los precios del flete también suben durante estos tiempos.
¿Qué necesito saber si estoy ordenando flores para un hospital?
Covid 19 Nota: las entregas a los hospitales pueden no ser posibles, llame al hospital de antemano para asegurarse de que estén recibiendo entregas.
Para pedir un arreglo floral, necesitará el nombre del hospital, la sala del hospital (por ejemplo, la sala de maternidad), el nombre del paciente y el número de la habitación. Algunos hospitales prohíben las flores en ciertas áreas, como los cuidados intensivos. Cualquier arreglo con lirios no será aceptado en un hospital. Si no está seguro de qué flores serán más seguras, estaremos encantados de ayudarlo, llámenos al (787 )722-8186
Preguntas Frecuentes sobre Flores Fúnebres
¿Qué necesito saber para pedir flores para un funeral?
Necesita tener la dirección y la hora del servicio. Para entregar las flores, deberá dirigirlas a la persona que falleció. En caso de que desee enviar un mensaje a la familia, puede especificarlo y lo agregaremos en la nota. Sugerimos llamarnos al (787) 7228186 para estos pedidos si nuestros horarios no se ajustan al horario del servicio fúnebre, es posible que necesite añadir un servicio de entrega programada. Una vez que el servicio ha comenzado, las funerarias no aceptan flores.
¿Qué flores son apropiadas para un funeral?
Entendemos que este es un momento difícil, llámenos al (787)722-8186 para que podamos brindarle asesoría sobre lo que debe proporcionar como miembro de la familia, amigo de la familia o conocido. La mayoría de los funerales son muy tradicionales y la gente usa flores blancas con sutiles toques de color o verde. Sí conoce a la persona de cerca y desea honrar su color favorito, llame a la tienda y responderemos a su solicitud.
¿Puedo enviar un diseño personalizado a un funeral?
Si desea hablar con nosotros sobre cómo desea el arreglo del funeral, nos encantará ayudarlo. Hemos realizado muchos diseños, formas diferentes y estamos abiertos a hacer lo que necesita.
¿Puedo enviar un funeral a una casa?
Sí, en las semanas posteriores al servicio, enviar flores puede ser un gesto reconfortante. Un detalle de simpatía puede ser una planta de orquídea blanca o una variedad de flores frescas en agua. Si desea enviar algo con colores, generalmente recomendamos solo enviarlo si conoce personalmente a la persona en duelo.
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