Por tratarse de un producto natural y perecedero, cualquier inconveniente con tu pedido —calidad del arreglo, daños durante el transporte o un error en el pedido— debe reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Fuera de ese plazo no podremos procesar cambios, reposiciones ni reembolsos. Escríbenos a info@floresyservicios.com o llámanos al 787-722-8186 (9:00 a. m. a 6:00 p. m.), indicando tu número de pedido y el detalle de lo ocurrido; podemos solicitarte fotos del arreglo recibido. Cada caso se revisa de forma individual. Si aprobamos una reposición, el arreglo original debe ser devuelto: nuestro mensajero lo recoge en el momento en que entrega el nuevo arreglo. Si prefieres un reembolso, el arreglo debe devolverse en condiciones sustancialmente similares a las de la entrega, incluyendo florero, canasta o empaque original; el reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los 3 días hábiles siguientes a recibir e inspeccionar el producto devuelto. ¿Necesitas modificar o cancelar tu pedido? Contáctanos lo antes posible: solo podemos garantizarlo mientras el pedido no haya iniciado preparación o despacho. Esta política no cubre variaciones naturales de color, tamaño o punto de apertura de las flores, ni la sustitución de variedades, colores o contenedor por disponibilidad de inventario —siempre por un arreglo de valor y estilo equivalente—, especialmente en fechas de alta demanda. Tampoco cubre direcciones incompletas o incorrectas suministradas por quien realiza el pedido, la ausencia del destinatario en el lugar y horario acordado, ni retrasos por causas fuera de nuestro control (clima, tráfico, terceros logísticos). Entregamos en ciudades o zonas de cobertura mediante mensajería propia y aliados externos de entrega, incluyendo servicios como DoorDash según la zona. El tiempo de entrega, el costo del envío y el horario límite para pedidos del mismo día se muestran al finalizar tu compra. Ante causas de fuerza mayor podemos ajustar la fecha o el horario de entrega; te avisaremos lo antes posible.Política de Devoluciones
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